根据省、市残联、区委、区政府有关防控工作和信访工作的安排，官渡区残联多措并举全面做好残疾人群众在疫情期间的各项保障工作。

一是认真贯彻落实上级文件精神，及时做好宣传引导工作。根据云南省残联《关于残疾人群众来访接待场所暂时关闭的通知》和昆明市残联《关于残疾人群众来访信息报送的通知》，自2020年1月30日开始，区残联成立新型冠状病毒疫情防控工作小组，疫情期间对有急需的残疾人，提供上门服务，并通过微博、微信公众号、量服和新建业务（残障儿童和盲人按摩）微信群等方式开展政策宣传和服务工作，期间发放疫情防控工作手册、疫情防控倡议书数万份。在日常工作中，把每周五上午的接待方式改变为电话接待和上门服务，确保疫情防控与信访举报工作同步开展，各街道残联通过官渡区残联工作微信群（或QQ群）于每日进行“零报告”，准确掌握残疾人群体疫情防控期间信访情况，做到信访维稳工作不断档。

二是明确专人负责。安排专人负责信访工作，确保网上信访始终有人办、热线电话始终畅通、答复内容准确完整，每天梳理统计信访事项，按照《信访条例》有关规定进行分类处理，及时向相关业务科室转送，确保疫情防控期间“足不出户”也能反映信访诉求，切实维护残疾人合法权益。

三是安排信访资金，做到专款专用。为保障应急需求，确保各项工作顺利开展，区残联及时安排信访资金，严格执行财经纪律，并根据《中华人民共和国残疾人保障法》、省市残联的规定，把每一笔资金用在残疾人群体反映的合理诉求上。

自1月起到现在，官渡区残联通过下基层、入户和电话回复方式，处理群众来信来访8件（起），其中：来信来访2起、来电3起、12345市长热线办件系统（一号通）1件，在挂钩联系点双龙桥社区为社区群众解决诉求问题2件。区残联用心用情，站在残疾人的立场设身处地思考，依法及时就地解决残疾人群体的合理诉求，做到事事有回音，件件有着落，办结率、回复率、满意率均为100%。如：区残联主要领导带领康复科科长(负责信访工作)、办公室主任兼纪检专干和关上街道办事处残联专职委员、工作人员一同入户辖区视力一级残疾谭先生家，就谭先生在信访件中所反映的问题进行核实处理，谭先生对区残联及时入户解决问题的方式表示相当满意;认真接待了前来咨询因妻子住院治疗去世，发生医患纠纷一事的肢体残疾人廖先生和其家人。区残联本着人道主义精神，关心关爱残疾人，在了解情况后及时与两家律师事务所对接咨询，给予了廖先生合理化建议，并参与了廖先生与云大医院的协调会。

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