1月3日上午，官渡区辖区视力1级残疾人谭先生专门致电官渡区残联，告知他已经和昆明12345市长热线通话，将他向市长热线投诉的YNKM2019122300847927件撤销，并对自己冲动的行为向区残联表示了歉意！

该事由是在2019年11月、12月，谭先生前后两次向昆明12345市长热线反映省、市区盲人协会主席、副主席（均为视力残疾人）组织开展残疾人活动存在问题，区残联高度重视来访内容，收到昆明12345市长热线办件系统办理单后，积极对函内所反映问题进行核实，在2019年12月初，对第1个信访件中所反映的官渡区盲协主席进行情况核实，核实结果回复热线办，同时已告知谭先生，本人表示满意。12月底，谭先生再次向昆明12345市长热线反映同样问题，在描述上语气表达极端。残疾人一方面是特殊的弱势群体、一方面也存在心理的问题，官渡区残联为了把谭先生的想法弄清楚， 2020年1月2日下午，官渡区残联主要领导带领康复科科长(负责信访工作)、办公室主任兼纪检专干和关上街道办事处残联专职委员、工作人员一同入户谭先生家。谭先生居住在幸福邻里小区，在他家，区残联就信访件中所反映的问题面对面和他交流核实，通过区残联耐心细致的交流，使谭先生从情绪激动难以沟通到心平气和的拉家常，承认所反映涉及到的省、市盲协主席、副主席以及官渡区盲协主席，盲人杨女士的问题，只是视力残疾人之间沟通不畅导致的误会。解除误会后，区残联了解到谭先生的真实意愿是：因视力残疾不容易走出家门，希望省、市、区盲协多开展活动，让更多的残疾人能够踊跃参加，更好的拓展自己。官渡区残联向谭先生表示，他的建议非常好，涉及省、市盲协的意见，由官渡区残联向上级反映，涉及官渡区的盲协活动将列在2020年的协会活动计划中来落实。同时，官渡区残联就今年官渡区五类残协换届工作听取了谭先生的意见建议。最后，谭先生对区残联及时入户解决问题的方式表示相当满意。当场演奏钢琴曲给入户人员听。

入户结束后，官渡区残联对区盲协和关上街道办事处残联提出2020年工作要求，在组织开展残疾人主题活动时，要想方设法解决视力残疾人出行不方便而造成不能参加活动的问题，通过志愿者服务帮助视力残疾人走出家门参与活动，进一步提高视力残疾人参与活动的覆盖面，让他们真切的体会和感受到全社会的关心关爱！

区残联工作人员入户谭先生家

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