2月14日一名原籍宜良，在宜良办理残疾人证，后来户籍迁石林县并申请到低保、残疾人困难补贴，当前又回到宜良生活的残疾人来反映低保、困难补贴被停发事项。这个残疾人表述有一定问题，要细心倾听加上工作经验合理引导询问后才能把她的事情搞清楚。从自述综合来看，她先在宜良有关单位反映问题，然后到石林县民政，民政要求其到县残联。来到县残联后工作人员告诉她反映的是低保问题要去县民政。她有些气恼，反复说自己是低视力残疾人，行动不方便，低保、残疾人困难补贴被停后已经在两个县找了几个部门，到残联说要找民政，找民政说要找残联，把她推来推去。

笔者虽没有看到以前其反映诉求的情况，但从她进门以来没有条理的表述方法来看，主要问题还是由自己引发的。她的表述很容易引起工作人员认为不关自己的事，要求到其他部门办理。比如她一进石林县残联办公室，主要说的是所去上一个部门的事务，而不怎么讲当前所到残联可以办的事情。残联最初接待同志一听诉求低保被停当然要去民政询问。而她去到民政，又说自己是一个残疾人，残疾证不是石林县办的，现在生活在宜良等等。工作人员一听，跨县残疾人反映残疾证事项，答复是你去残联把残疾人证搞清楚再说。

从事残疾人工作多年，发现很多残疾人反映问题有一个通病，所说问题及诉求不看单位职能、职责，一股脑把家庭内部矛盾、邻里纠纷、土地纠纷、村社及各种单位的遭遇，历史发生、现实发生的混合在一起谈。接待同志如果不愿意花很长时间倾听，或者因为有其他工作分不出时间来合理发问引导，打断其展开的不相关内容，就会搞不明白真正诉求。

针对这个残疾人反映问题，石林县残联告诉她之所以出现以前跑来跑去的问题，主要是反映自己问题时条理不清，眉毛胡子一把抓。并且让其学习以后到单位反映问题、提请诉求的方法。要求其到什么单位只讲有关哪个单位业务的事情，不要牵扯其他单位，否则容易被人找到借口，有意或者无意推向另一个单位。到残联，就是残疾人证重新办理和迁移的问题。到民政，就是询问低保和残疾人困难补贴停发的原因。经过两三次重复后，她听懂弄明白了原因，由怒转喜，感谢石林县残联终于把她的事情理清楚，下步怎么做她也会了。临走时询问了石林县的办证流程，感谢着离去。（接待人员石林县残联普赵英、李宏鸣同志）