残联工作通讯

（第十一期）

寻甸回族彝族自治县残疾人联合会     2015年5月29日

寻甸县政府政务服务中心残联分中心

多措并举转作风树形象办好事暖民心

自2013年11月寻甸县政府政务服务中心残联分中心成立以来，坚持以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，以服务对象满意不满意作为工作的着眼点和归宿点，搭建方便快捷的为残疾人服务平台，不断提高服务水平和质量，树立服务型残联窗口的新形象。

一是提高思想认识。把办证室作为服务残疾人的重要窗口，充分认识到办理残疾人证是残疾人享受惠残政策的重要依据，是维护残疾人合法权益的重要内容,也是促进残疾人事业各项工作顺利开展的基础，思想上高度重视，切实抓好落实。

  二是改善办公条件。按照规范化建设的要求，重新修缮了办证大厅，配齐办公桌、电脑、打印机、扫描仪、热水器、茶具等必备办公设施，制作办证流程图、服务承诺等各项管理制度公示上墙,进一步创造良好的工作条件和服务环境。

 三是强化培训学习。采取自学和集中学习的方式加强中心工作人员在岗教育、业务知识学习及党的方针政策和理论学习，不断提高政务服务大厅窗口工作人员的素质。

 四是严肃工作纪律。全面落实岗位责任制、服务承诺制、考勤管理制等制度，杜绝迟到、早退和工作期间上网聊天、浏览非工作页面、观看视频等不良行为,做到爱岗敬业，求真务实, 遵章办事,文明办事，不断提高文明窗口新形象。

    五是做到优质服务。树立“中心是我家，服务靠大家”的工作理念， 始终坚持耐心聆听，贴心服务，严格程序，用心办事，让残疾人来时有问候，走时有送声,在优化服务质量、提高服务水平的基础上为残疾人提供更多实实在在的真诚服务。自残联分中心成立以来，共接待残疾人3798名，为符合标准的3266名残疾人办理了残疾证，为436名未达到办证标准的残疾人及家属进行了耐心解释说明，为1000多残疾人进行惠民政策及相关法律、法规咨询回复，满意率近100%。