2012年11月26日，棕树营街道办事处辖区听力残疾人侯秀红前往办事处残联、区残联信访办反映到中国电信办理装宽带业务时，与工作人员发生纠纷并导致肢体冲突，希望各级残联帮助解决。
第二天区残联信访办委派棕树营办事处残联工作人员王芬协助侯秀红解决此事。当天，王芬陪同侯秀红来到电信局进行协商调解，双方就赔偿金一事不能达成共识。随后，区处两级残联与残疾人侯秀红、中国电信积极协调解决方法，中国电信最终同意给予侯秀红赔偿。
2012年12月12日上午，侯秀红及电信领导来到区残联会议室，在区残联信访办工作人员的共同见证下把赔偿金11000元交到侯秀红手里，她激动地说：“非常感谢残联的帮助，才能把此事圆满解决，谢谢区残联、办事处残联”。此事的圆满解决，既避免了事态恶化，又充分维护了残疾人的合法权益。
